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Admission

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BAC +2

Découvrez le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation :

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanal et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Compétences attestées :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Titulaire du Baccalauréat ou du Titre RNCP équivalent de niveau 4.

Admissibilité des candidats via ParcoursSup ou hors ParcoursSup, après un entretien téléphonique.

Admission après un entretien en présentiel avec le(a) référent pédagogique et/ou le(a) chargé(e) de relation entreprise.

Inscription à la formation possible toute l’année avec une rentrée par an, sous réserve d’une capacité de classe non atteinte. 

Alternance : 100% financé par l’entreprise et les opérateurs de compétences (OPCO). Aucun reste à charge pour l’apprenant.

Frais d’inscription : 0€.

Handicap : La formation est accessible aux personnes en situation de handicap après analyse du dossier et selon les possibilités d’aménagement (Référent handicap : RAYANE MAHAMDI : 01 82 41 02 01).

Situations hors celles énoncées ci-dessus : nous contacter au 01 82 41 02 01 ou contact@inim.fr

Alternance : La formation se déroule en alternance, alternant cours théoriques et pratique en entreprise.

Méthodes : Apports théoriques concrétisés par des mises en situation autour de simulations, exercices pratiques, études de cas et échanges, Formateurs issus du milieu commercial et expérimenté, intervention en cours de formation de professionnels commerciaux, directeurs commerciaux et dirigeants d’entreprise, Exercices de simulation et mise en pratique au travers des missions confiées par l’entreprise d’accueil.

Supports pédagogiques : Supports de cours, études de cas

Une alternance école / entreprise

Évaluation continue : Réalisation de contrôles continus en cours de formation, Réalisation de 4 BTS Blancs durant les deux ans, mise en situation avec des professionnels en activité du commerce, de la relation client et des négociateurs. 

Examen final : Entretiens d’évaluation avec le chargé de la relation entreprise, le représentant de l’entreprise tutrice et le candidat.

Certification : Obtention du BTS Négociation Technico-Commercial (Bac+2).

Bachelor, BAC+3 Management Marketing et E-Commerce, Licence Professionnelle.

À l’issue de la formation, les diplômés peuvent occuper les postes suivants :

  • Commercial terrain.
  • Assistant manager des ventes.
  • Chargé de relations clients
  • Technico-commercial.
  • Animateur force de vente.
  • Gestionnaire portefeuille.
  • Attaché commercial.
  • Négociateur.
  • Courtier.
  • Agent commercial.
  • Vendeur.
  • Représentant.
  • Commercial terrain.
  • Négociateur.
Formalisation à l’issue de la formation :

Présentation à l’examen du Brevet de technicien supérieur de l’Éducation Nationale-Niveau 5. Il est possible de valider un ou des blocs de compétences (cf. fiche RNCP38368).

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/#anchor2